На семинаре обсуждались важнейшие вопросы для бизнеса, такие как:
• Что такое клиентоориентированность и ее роль в развитии малого и среднего бизнеса.
• Важность клиента как основного актива компании.
• С помощью чего можно повысить лояльность клиентов и какое влияние они оказывают на финансовые показатели компании.
• Практические инструменты повышения лояльности клиентов, включая оптимизацию и цифровизацию процессов коммуникации.
• Необходимость измерения ключевых показателей лояльности клиентов и методы их анализа.
Участники активно дискутировали, делились своими кейсами и получили ценные практические советы, которые можно внедрять уже сегодня!
В качестве дополнительного материала всем участникам был предоставлен чек-лист по метрикам лояльности клиентов, который позволит предприятиям более эффективно оценивать и улучшать уровень клиентоориентированности.
